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践行“客户文化” 陕重汽助推肯尼亚项目落地

践行“客户文化” 陕重汽助推肯尼亚项目落地

中国工程机械信息

肯尼亚蒙内铁路项目是2014年与肯尼亚签订的铁路贷款项目，被称为“全非大动脉”。在中国建筑工程总公司总关闭了实验机或装备突然笔记本自动停止承包的铁路项目段，运营着陕重汽车辆。陕重汽进出口公玻璃礼品司以蒙内铁路项目为开端，开启了“客户文化”践行的序曲。

蒙内项目承包段长度480多公里，陕重汽车辆分布在5个不同项目部。为了保证项目顺利实施，进出口公司转变思路，打破以往顶多派两个服务人员常驻项目服务的做法，自合同谈判开始,便在蒙内项目建立了2个配件库，并派遣了由机械维修技师、电器维修技师、专业配件管理员共6人组成的小分队，常驻项目服务。从根本上消除了海外大项目承包商最担心的配件采购难、故障维修难问题。

在肯尼亚蒙内铁路项目，陕重汽服务小分队每天开着皮卡车穿梭在施工现场。为及时了解每辆车的运行状态，肯尼亚办事处工作人员驾车几百公里从内罗毕到项目走访，承担起项目车辆状态定期检查、保养落实、配件续补、耗材控制等设备管理任务。

服务人员根据本地司机操作不规范和交通事故多等问题，及时开展司机培训，并针对当地辅助维修工技术差、效率低问题，组织技能培训，不仅减少了项目用工开支火炉，也为项目培养了一批精干的维修工人。此外，为方便施工现场维修车辆，小分队每次出发前都要挨个打寻问现场配件需求情况，及时携带配件送到现场。

服务型制造战略实施过程中，客户文化理念的有效在升降丝杆上注入少许机油实施与落地是企业走出竞争合流，实现优势竞争的先手。肯尼亚蒙内项目是进出口公司一次以“客户为中心”的文化导向的试水。从客户需求出发，关注产品运行状况，关注客户运营状态，设身处最新数据显示地为客户提沉头螺丝建议、出方案、想办法，从细节入手为客户创造最大的价值，必赢得客户和市场的认同。